Protección al consumidor y consumidor financiero

Reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Estructuramos la reclamación con los hechos, pruebas y solicitudes adecuadas.

Garantías, productos defectuosos y devoluciones
Verificamos si procede el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Cláusulas abusivas en contratos de adhesión
Revisamos contratos de adhesión, servicios y suscripciones.

Publicidad engañosa de productos y servicios
Te asesoramos cuando recibes algo distinto de lo anunciado u ofrecido.

Reclamaciones ante la Superintendencia Financiera
Defensa frente a bancos, aseguradoras, fondos, cooperativas y sociedades de crédito.

Habeas Data y corrección en centrales de riesgo
Gestionamos correcciones cuando el reporte no refleja la realidad de tu obligación.

Suplantación de identidad financiera · Ley 2573
Si una entidad financiera, de telecomunicaciones o crediticia registró a tu nombre un bien o servicio que no adquiriste, la Ley Estatutaria 2573 de 2026 dispone que, al informar la suplantación y solicitar la corrección con los soportes, se suspenda de inmediato el cobro. El reporte debe incluir la marca “Víctima de Falsedad Personal” sin afectar tu puntuación de riesgo. La entidad debe cotejar los documentos dentro de los 10 días hábiles siguientes; si no resuelve en ese plazo, la solicitud se entiende favorable. Te acompañamos a informar el caso y aportar los soportes; la ley también prevé la denuncia ante Fiscalía o Policía, salvo que la entidad verifique elementos que evidencien la suplantación.

Publicidad engañosa de entidades financieras
Te asesoramos cuando recibes información distinta de lo anunciado por un banco, una aseguradora o una entidad financiera.